POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Políticas para compras mayoristas
1. Las compras al por mayor son a partir de 6 unidades de una sola referencia ó a partir de 12 unidades que puede llevar surtidas, el descuento varía según el producto.
2. Los productos que están en promoción no aplican para más descuento al por mayor.
Política de Garantía
1. Se entiende por garantía todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán cambios por garantía cuando los daños ocasionados a la prenda sea por el desgaste normal derivado del uso de ella, por el uso indebido de la prenda o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la misma.
2. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
3. Cuentas con ocho (8) días calendario a partir de la entrega física de tu pedido para realizar la solicitud por garantía.
Política de compra de todas las prendas
1. Realizamos envíos a todo el país, el pago de los fletes son asumidos por el cliente, desde 1 unidad tiene un costo aproximado de $16.500. Si la compra es superior, el flete puede variar de precio.
2. El pago se realiza a través de transferencia Bancolombia, Código QR o nequi.
3. Para pagos contra entrega se debe anticipar el 50% del total de la mercancía.
4. Los despachos se hacen a través de la transportadora INTERRAPIDÍSIMO y se demora de 1 a 2 días hábiles en Medellín y de 2 a 5 días hábiles en el resto del país.
5. Los costos de envío por cambios y devoluciones son asumidos por el cliente.
6. Los costos de envío por garantía son asumidos por RCY BASICS.
7. Queremos que estés feliz con tu compra, pero ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero. Si tienes algún problema, contáctanos en nuestros canales de contacto y buscaremos una solución.
DA CLICK ACÁ PARA CONOCER LOS CANALES DE CONTACTO PERSONALIZADO
Política de cambios y devoluciones
1. Cuentas con diez (8) días calendario desde que tu pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio por talla o referencia. Debes realizar tu solicitud de cambio o devolución por nuestros canales de contacto WhatsApp 317 229 76 00, indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a cambiar. (LOS CAMBIOS SOLO APLICAN PARA COMPRAS AL DETAL) CONTACTANOS PARA MÁS INFORMACIÓN
2. El artículo a devolver debe estar en buen estado (nuevo), estar sin uso, sin lavar, no debe tener ningún tipo de manchas u olor, debe conservarse su empaque y contar con todas las etiquetas y marquillas originales pegadas a la prenda. (LOS CAMBIOS SOLO APLICAN PARA COMPRAS AL DETAL) CONTACTANOS PARA MÁS INFORMACIÓN
3. RCY BASICS se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
4. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por RCY BASICS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
5. Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, RCY BASICS puede generar saldo a favor para que puedas realizar una nueva compra y adquirir la prenda que desees.
6. Los artículos en descuento (Rebaja o Sale) no tienen cambio ni devolución.
7. Ropa de uso personal (body, top, panty, brasier y de más de uso personal) consideradas prendas íntimas no son aplicables para cambio, devolución o retracto de la compra.
8. RCY BASICS no asume el costo de envío para cambio. A partir de tu compra, cuentas con un plazo de hasta diez (8) días calendario para enviar el artículo (con el costo de envío pagado) de acuerdo con las indicaciones del agente de servicio al cliente. Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución a nuestro Whatsapp 317 229 7600 (transportadora y número de guía).
9. En solicitudes de cambio NO se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que RCY BASICS reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar de 5 a 8 días hábiles.