Política de reembolso

 

1. Cuentas con diez (8) días calendario desde que tu pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio por talla o referencia. Debes realizar tu solicitud de cambio o devolución por nuestros canales de contacto WhatsApp 317 229 76 00, indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a cambiar. (LOS CAMBIOS SOLO APLICAN PARA COMPRAS AL DETAL) CONTACTANOS PARA MÁS INFORMACIÓN

2. El artículo a devolver debe estar en buen estado (nuevo), estar sin uso, sin lavar, no debe tener ningún tipo de manchas u olor, debe conservarse su empaque y contar con todas las etiquetas y marquillas originales pegadas a la prenda. (LOS CAMBIOS SOLO APLICAN PARA COMPRAS AL DETAL) CONTACTANOS PARA MÁS INFORMACIÓN

3. RCY BASICS se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.

4. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por RCY BASICS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

5. Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, RCY BASICS puede generar saldo a favor para que puedas realizar una nueva compra y adquirir la prenda que desees.

6. Los artículos en descuento (Rebaja o Sale) no tienen cambio ni devolución.

7. Ropa de uso personal (body, top, panty, brasier y de más de uso personal) consideradas prendas íntimas no son aplicables para cambio, devolución o retracto de la compra.

8. RCY BASICS no asume el costo de envío para cambio. A partir de tu compra, cuentas con un plazo de hasta diez (8) días calendario para enviar el artículo (con el costo de envío pagado) de acuerdo con las indicaciones del agente de servicio al cliente. Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución a nuestro Whatsapp 317 229 7600 (transportadora y número de guía).

9. En solicitudes de cambio NO se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que RCY BASICS reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar de 5 a 8 días hábiles.